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如何让买家成为你的忠实用户

本文由资深淘宝客高先生分享,旺旺:助手小磊

首先咱们先来明确一下什么样的买家才是忠实用户,在各种买家群如天上繁星一般多的大环境下,你是不是经常有种无力感呢?下面大家看看我们提供的截图:

如何让买家成为你的忠实用户

看到这些截图,你肯定在羡慕嫉妒恨吧?哈哈!~
你肯定非常想知道,在这么多竞争对手当中,

如何让买家成为你的忠实用户

我是如何让用户都这么主动的呢?下面咱们来用一个小学课本上的知识来说明一下哦!~

如何让买家成为你的忠实用户

看到了吧?只是几个标点符号的改变哦!~ 但是意思已经完全不同了,仔细体会哦!~
你也可以顺便想像一下,哪句话适合夜华来说呢?哪句话适合浅浅来说呢?嘻嘻,慢慢琢磨哦!话说,一个不会写剧本的导演不是一个好群主哦!~
咱们再来看看下面这个截图,明显的高冷范儿哦!~

如何让买家成为你的忠实用户

这是我们其中一位刚刚上岗的客服和客户的聊天记录,是不是尽显帅哥风范?可惜啊可惜,群主可以是任何一个妖精的化身,但是决对不能是酷哥哥,那些惜字如金的高冷范儿明显不适合服务业,看看下面导师的点评:

如何让买家成为你的忠实用户

对比一下,看看你对这两句话的反应,一切尽在不言中啊!我还是直接放干货好了!看我出大招:

如何让买家成为你的忠实用户

如何让买家成为你的忠实用户

小伙伴们记得要像小学生背书一样记下来哦!然后——行动!不要有一天很惆怅的对我说:懂得了那么多道理,却依然过不好这一生!你教了我这么多,我一个技能也没有用过……

下面来点真干货,要背过,要行动!

1、快速。(关键字:反应快、专业、熟练)
在每天固定的那几个时间段里,群友打招呼回应的时间不能超过30秒,最好不要有错别字;
如回答太长,分多次发消息

2、礼貌。(关键字:尊重、真诚、耐心、专业)
让顾客感觉很“爽”、很重要、朋友或家人的感觉。切忌有不耐烦感觉。

3、专业(关键字:自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答)
必须要相对专业、准确地回答顾客的问题和讲解

4、亲切。(关键字:赞美、热情、亲昵称呼、适度)
记住并称呼顾客的ID;
注意点:避免过度热情!

5、细心/细腻/周到。
关注顾客的实际情况,提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项等

6、找话题
(关键字:了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚度、市场调查)
再次强调一下,看到不如背过,背过不如做到,立马行动起来吧,淘宝客们。

原创文章,作者:Taokeplus,如若转载,请注明出处:https://taokeplus.com/1868.html

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