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资深淘宝运营告诉你,这3点决定了用户的留存率

资深淘宝运营告诉你,这3点决定了用户的留存率
分享嘉宾:避风港 / MR.C

在做淘客之前我是一名淘宝运营,从13年开始接触淘宝,对淘客有一定的了解,大多是基于基础层面的设置高佣金推广计划。

因为店铺之前主要的推广方式是自然搜索、直通车和官方、第三方活动等,对淘客推广并没有深入研究,直到今年中秋节前夕的月饼大战,彻底改变了我对淘客的认识。

在一个非常好的哥们的引路下,进入了这一行。

我觉得作微信互动和信任是非常重要的两个前提。有信任大家才敢从你这里买东西,有互动,群里才会有生气,才能转化出购买力。

关于信任我分享一个点:

有时候群成员买了东西,出现了一些发错货、不相符之类的问题,买家直接找到我这里来了。

可能很多人的处理方式是,你去找商家解决,这个不是我们的问题。这样一句话将客户搪塞出去,我觉得这对使买家产生对我们的信任危机。

我们作为推荐者,将产品推荐给客户,其实他们信任的使我们,如果置之不理,将直接撕裂与买家的信任关系。

我一般的处理方法是,将订单编号和物流编号以及卖家旺旺拿到,根据具体情况是帮买家解决问题。同时承诺买家,一定会给他一个满意的答复,如果卖家拒绝处理造成的损失由我来承担。

毕竟这种事情非常的少,但是可以建立起强大的信任关系。如果处理得当这个买家将成为你忠实的粉丝。

关于互动分享两个点:

第一个是帮买家找产品,这都是小事,但是给买家的体验是不一样的。

买家在这方面的体验度分3点:

一,回复的速度。

二,推荐的理由。

三,产品的性价比。

就像店铺买东西一样,我作为群主是推荐者,换个角度来讲我就成了这个群里的服务人员,相当于店铺的客服,客服的回复反应速度直接影响买家的购物体验。及时回复,语句温和谦逊是关键。如果一直以高高在上的感觉去与买家对话,久而久之买家就不再主动跟你说话要东西了。

推荐产品的时候付一句推荐这个产品的优点,买家在对你信任的基础上加强了对产品的认可,对促成成交有一定的影响。

推荐性价比高,优惠力度大,基础销量高的商品,但不一定是佣金最高的产品。我觉得赢得了客户的认可就是赢得跟多的佣金~~

第二点就是经常在群里发红包,搞免单之类的小活动。红包的额度不在于多大,当然也不要过于小全都是1分钱。一般在5分到1角之间就可以,重在参与。每天发两三次,增加娱乐性。

还可以看到群里实时关注度。免单可以根据具体情况定期举行,比如每天或者每周,这个都是一个良心循环的过程,通过互动调动购买积极性。

啰嗦了这么多不知道有没有给大家带来一点收获,都是大牛,作为晚辈还是要悉心学习的。以后希望多多交流,多多沟通,谢谢~

尾巴时间

近期有多位QQ群大牛反馈,遇到了不同程度的屏蔽问题,换号发,不到几条也陆续挂掉;重复的内容更容易被屏蔽,建议尝试区分格式;也可以考虑图片二维码+文案的方式,实在不行文案也不留了,直接发图。

也有网友反馈过发WX朋友圈被系统提醒的情况,经过排查,都是私发淘口令的情况,建议大家替换掉淘口令,用网址或图片替代比较合适;毕竟到现在,能正常发单就是一件好事。

别忘了,明天晚上8点,YY频道2019,有大事要发生~ 详细了解 裂变上万粉丝,未来淘客之路如何走,30位淘客圈内大咖,为你解惑。

本文来自:避风港CPS公众号,转载请联系原作者公众号:bfgcps

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/KJkwaXWwIINtb2Eqr6lhsQ

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